Latihan soal Essay Konfirmasi keputusan pelanggan

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan singkat dan jelas

  1. Jelaskan 6 teknik berbicara yang efektif dalam menanyakan keputusan calon pelanggan
  2. Jelaskan 5 pihak yang terlibat dalam pengambilan keputusan pembelian
  3. Tulislah 2 contoh pernyataan penjual yang dapat mempercepat pelanggan mengambil keputusan membeli produk
  4. Apa yang dimaksud dengan konfirmasi keputusan pelanggan
  5. Sebutkan 4 cara yang dipakai penjual untuk melaksanakan konfirmasi keputusan pembelian pelanggan
  6. Sebutkan 5 langkah SOP komunikasi dengan calon pelanggan
  7. Kapan penjual terpaksa menggunakan komunikasi non verbal kepada pembeli, Jelaskan!
  8. Apa yang dimaksud dengan Clarifying response, Jelaskan!
  9. Apa yang dimaksud dengan Impervious response, Jelaskan!

Latihan soal Solusi Kepuasan Pelanggan

Jawablah Pertanyaan di bawah ini dengan memilih satu jawaban yang benar

1 Tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Pernyataan tersebut diatas adalah pengertian dari …
A. Perilaku konsumen
B. Kebijakan konsumen
C. Hak hak Konsumen
D. Pengertian Konsumen
E. Komplain pelanggan
2 Pelanggan melakukan komplain yang dinyatakan secara langsung kepada pengusaha adalah
A. Voice response
B. Survey pelanggan
C. Customer service
D. Third-party response
E. Private response
3 Pelanggan melakukan komplain dengan meminta ganti rugi secara hukum, mengadu lewat media massa. Kondisi diatas merupakan …
A. Third-party response
B. Voice response</td>
C. Private response
D. Customer service
E. Tidak ada jawaban yang benar

Kriteria Penilaian UKK Pemasaran

Kurikulum berbasis kompetensi memuat seperangkat target pencapaian yang harus dimiliki setiap peserta didik sesuai dengan jenjangnya. Target tersebut lebih di kenal dengan istilah SK (Standar Kompetensi ).

Penafsiran SK, KD dan indikator skor hasil ujian selalu dibandingkan dengan kriteria yang telah ditetapkan lebih dahulu. Hasil ujian ini dinilai lulus atau tidak. Lulus berarti bisa melakukan, tidak lulus berarti tidak bisa melakukan. Tujuan penggunaan acuan kriteria adalah untuk menyeleksi (secara pasti) status individual mengenai domain perilaku yang ditetapkan/dirumuskan dengan baik.

Lanjutkan membaca “Kriteria Penilaian UKK Pemasaran”