Latihan soal Solusi Kepuasan Pelanggan

Jawablah Pertanyaan di bawah ini dengan memilih satu jawaban yang benar

1 Tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Pernyataan tersebut diatas adalah pengertian dari …
A. Perilaku konsumen
B. Kebijakan konsumen
C. Hak hak Konsumen
D. Pengertian Konsumen
E. Komplain pelanggan
2 Pelanggan melakukan komplain yang dinyatakan secara langsung kepada pengusaha adalah
A. Voice response
B. Survey pelanggan
C. Customer service
D. Third-party response
E. Private response
3 Pelanggan melakukan komplain dengan meminta ganti rugi secara hukum, mengadu lewat media massa. Kondisi diatas merupakan …
A. Third-party response
B. Voice response</td>
C. Private response
D. Customer service
E. Tidak ada jawaban yang benar

Kriteria Penilaian UKK Pemasaran

Kurikulum berbasis kompetensi memuat seperangkat target pencapaian yang harus dimiliki setiap peserta didik sesuai dengan jenjangnya. Target tersebut lebih di kenal dengan istilah SK (Standar Kompetensi ).

Penafsiran SK, KD dan indikator skor hasil ujian selalu dibandingkan dengan kriteria yang telah ditetapkan lebih dahulu. Hasil ujian ini dinilai lulus atau tidak. Lulus berarti bisa melakukan, tidak lulus berarti tidak bisa melakukan. Tujuan penggunaan acuan kriteria adalah untuk menyeleksi (secara pasti) status individual mengenai domain perilaku yang ditetapkan/dirumuskan dengan baik.

Lanjutkan membaca “Kriteria Penilaian UKK Pemasaran”

Penilaian UKK Pemasaran

Lembar Pedoman Penilaian Soal Praktik (PPsp) adalah rubrik yang digunakan untuk pemberian skor setiap komponen penilaian. Lembar penilaian memuat komponen penilaian, sub-komponen penilaian, pencapaian kompetensi, dan kriteria penilaian.

Direktorat Pembinaan SMK menyatakan bahwa Uji Kompetensi Keahlian (UKK) adalah bagian dari intervensi Pemerintah dalam menjamin mutu pendidikan pada satuan pendidikan Sekolah Menengah Kejuruan. Pelaksanaan UKK bertujuan untuk mengukur pencapaian kompetensi siswa pada level tertentu sesuai Kompetensi Keahlian yang ditempuh selama masa pembelajaran di SMK.

Lanjutkan membaca “Penilaian UKK Pemasaran”

Solusi Komplain Pelanggan

Pelanggan seperti seorang raja yang harus dilayani kebutuhan dan keinginannya. Pelanggan bebas mengambil keputusan membeli atau tidak, juga bebas kembali lagi untuk membeli produk yang sama, di perusahaan yang sama atau tidak. Sementara pengusaha ingin mendapat keuntungan atau tidak rugi, juga ingin punya pelanggan sebanyak mungkin. Pengusaha ingin pelanggan datang kembali, kembali, dan kembali lagi untuk membeli. Lanjutkan membaca “Solusi Komplain Pelanggan”