Penilaian UKK Pemasaran

Lembar Pedoman Penilaian Soal Praktik (PPsp) adalah rubrik yang digunakan untuk pemberian skor setiap komponen penilaian. Lembar penilaian memuat komponen penilaian, sub-komponen penilaian, pencapaian kompetensi, dan kriteria penilaian.

Direktorat Pembinaan SMK menyatakan bahwa Uji Kompetensi Keahlian (UKK) adalah bagian dari intervensi Pemerintah dalam menjamin mutu pendidikan pada satuan pendidikan Sekolah Menengah Kejuruan. Pelaksanaan UKK bertujuan untuk mengukur pencapaian kompetensi siswa pada level tertentu sesuai Kompetensi Keahlian yang ditempuh selama masa pembelajaran di SMK.

Lanjutkan membaca “Penilaian UKK Pemasaran”

Solusi Komplain Pelanggan

Pelanggan seperti seorang raja yang harus dilayani kebutuhan dan keinginannya. Pelanggan bebas mengambil keputusan membeli atau tidak, juga bebas kembali lagi untuk membeli produk yang sama, di perusahaan yang sama atau tidak. Sementara pengusaha ingin mendapat keuntungan atau tidak rugi, juga ingin punya pelanggan sebanyak mungkin. Pengusaha ingin pelanggan datang kembali, kembali, dan kembali lagi untuk membeli. Lanjutkan membaca “Solusi Komplain Pelanggan”

Sikap dan Perilaku Menjual

Pengertian sikap dan perilaku

Sikap adalah keadaan diri dalam manusia yang menggerakkan untuk bertindak atau berbuat dalam kegiatan sosial dengan perasaan tertentu di dalam menanggapi obyek situasi atau kondisi di lingkungan sekitarnya. Sedangkan Perilaku adalah keadaan jiwa untuk berpendapat, berfikir, bersikap dan lain sebagainya yang merupakan refleksi dari berbagai macam aspek, baik fisik maupun non fisik.

Lanjutkan membaca “Sikap dan Perilaku Menjual”

Pelayanan purnajual

Pengertian pelayanan purnajual.

Philip Kotler (2002: 508) berpendapat: “Layanan purna jual adalah layanan yang diberikan perusahaan kepada seorang konsumen setelah terjadinya transaksi penjualan”. Sedangkan Hindle dan Thomas dalam Fandy Tjiptono (2008) berpendapat : Layanan purna jual adalah suatu layanan yang disediakan oleh produsen kepada konsumen setelah konsumen tersebut membeli produk dari perusahaan tersebut. Berdasarkan kedua pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa layanan purnajual adalah suatu kegiatan yang dilaksanakan setelah penyerahan produk kepada konsumen atas pembeliannya, yang berlaku selama konsumen ada ikatan layanan atau hubungan dalam berbagai kegiatan layanan.

Lanjutkan membaca “Pelayanan purnajual”