Kategori: Materi pelajaran

Pengertian Standard Operating Prosedure (SOP)

Standard Operating Prosedure (SOP) adalah serangkaian instruksi kerja tertulis yang dibakukan (terdokumentasi) mengenai proses penyelenggaraan admitristrasi perusahaan, bagaimana dan kapan harus dilakukan, dimana dan oleh siapa dilakukan. Menurut Tjipto Atmoko, Standar Operasional Prosedur merupakan suatu pedoman atau acuan untuk melaksanakan tugas pekerjaan sesuai dengan fungsi dan alat penilaian kinerja instansi pemerintah berdasarkan indikator-indikator teknis, administratif dan prosedural sesuai tata kerja, prosedur kerja dan sistem keria pada unit kerja yang bersangkutan. Lanjutkan membaca “S O P dalam Pengelolaan Bisnis Ritel”

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan singkat dan benar.

1. Sebutkan 5 unsur komunikasi
2. Apa yang dimaksud dengan komunikasi lisan.
3. Sebutkan 3 Tujuan dari komunikasi
4. Sebutkan 3 jenis komunikasi
5. Apa yang dimaksud dengan komunikasi lisan, jelaskan !
6. Apa yang dimaksud dengan komunikasi tulisan?
7. Apa yang dimaksud dengan komunikasi isyarat?
8. Apa yang dimaksud dengan Komunikasi verbal pelanggan

Kunci Jawaban

1. Komunikasi terdiri atas beberapa unsur, yaitu
   • Komunikator (sender )
   • Komunikan (reciever )
   • Pesan (Massage)
   • Transmit
   • Feedback
   • Media Komunikasi
   • Gangguan (Barrier)
2. Komunikasi lisan adalah bentuk komunikasi dengan mengucapkan kata-kata secara lisan kepada lawan bicara
3. Tujuan dari komunikasi:
   • Memberikan informasi
   • Memberi persuasi
   • Melakukan kolaborasi
4. Komunikasi dibedakan menjadi 3 jenis, yaitu : Komunikasi lisan, komunikasi tulisan dan komunikasi isyarat ( tanda).
5. Komunikasi lisan adalah bentuk komunikasi dengan mengucapkan kata-kata secara lisan kepada lawan bicara.
   • Komunikasi lisan langsung, adalah komunikasi lisan yang dilakukan secara face to face.
   • Komunikasi lisan tidak langsung, adalah komunikasi lisan yang menggunakan media atau alat perantara berupa telepon, komputer, televisi, atau yang lainnya sebagai penyampai pesan atau informasi kepada komunikan.
6. Komunikasi tulisan adalah suatu proses penyampaian pesan komunikasi dengan menggunakan kata-kata dalam bentuk tulisan
7. Komunikasi isyarat adalah komunikasi dengan menggunakan kode-kode isyarat yang telah disepakati dan dimengerti oleh kedua belah pihak baik yang memberi maupun yang menerima informasi.
8. Dalam kamus bahasa, verbal berarti lisan sehingga komunikasi verbal diartikan komunikasi lisan. Berdasarkan ilmu komunikasi, komunikasi verbal bukan hanya lisan saja tetapi meliputi komunikasi lisan dan komunikasi tulisan.
   Pesan yang disampaikan calon pelanggan dengan komunikasi verbal dapat dimengerti langsung oleh penjual