| KODE UNIT | : | M.702090.002.01 |
| JUDUL UNIT | : | Melaksanakan Komunikasi Efektif |
| DESKRIPSI UNIT | : |
Unit ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam melaksanakan komunikasi efektif |
| ELEMEN KOMPETENSI | KRITERIA UNJUK KERJA | ||
| 1 | Mengidentifikasi model gaya komunikasi seorang pelanggan | 1.1 | Gaya komunikasi pelanggan diidentifikasi |
| 1.2 | Teknik dalam menghadapi pelanggan dengan gaya komunikasi yang berbeda-beda dilakukan | ||
| 2 | Melaksanakan komunikasi langsung menggunakan bahasa verbal dan non verbal | 2.1 | Pemilihan kata-kata saat berkomunikasi dipertimbangkan |
| 2.2 | Bahasa tubuh dan ekspresi wajah dikendalikan | ||
| 2.3 | Tata penampilan profesional dilaksanakan | ||
| 2.4 |
Komunikasi antara pelanggan dan staff dilaksanakan |
||
BATASAN VARIABEL :
| 1 | Konteks Variabel | ||
| 1.1 |
Unit ini berlaku untuk Mengidentifikasi model gaya komunikasi seorang pelanggan, Melaksanakan komunikasi langsung menggunakan bahasa verbal dan non verbal, yang digunakan untuk melaksanakan komunikasi efektif. |
||
| 1.2 | Elemen-elemen yang perlu diperhatikan dalam mempersiapkan penampilan fisik: | ||
| 1.2.1 | Rambut | ||
| 1.2.2 | Wajah | ||
| 1.2.3 | Tangan | ||
| 1.2.4 | Mulut dan gigi | ||
| 1.2.5 | Tubuh | ||
| 1.2.6 | Busana | ||
| 1.2.7 | Aksesori | ||
| 1.3 | Jenis-jenis bahasa tubuh yang harus diperhatikan meliputi: | ||
| 1.3.1 | Ekspresi muka (facial expression) | ||
| 1.3.2 | Kontak mata (eye contact) | ||
| 1.3.3 | Postur tubuh (posture) | ||
| 1.3.4 | Sentuhan (touch) | ||
| 1.3.5 | Gestur tubuh (gesture) | ||
| 2 | Peralatan dan perlengkapan: | ||
| 2.1 | Peralatan | ||
| 2.1.1 | Alat komunikasi | ||
| 2.2 | Perlengkapan | ||
| 2.2.1 | Piranti lunak (software) untuk mengelola data (contoh: Microsoft Office, Linux open source, dll) | ||
| 3 | Peraturan-peraturan: | ||
| (Tidak ada.) | |||
| 4 | Norma dan standar: | ||
| (Tidak ada.) | |||
| PANDUAN PENILAIAN : | |||
| 1 | Konteks penilaian | ||
| 1.1 | Kondisi penilaian merupakan aspek dalam penilaian yang sangat berpengaruh atas tercapainya kompetensi ini terkait dengan Melaksanakan Komunikasi Penjualan | ||
| 1.2 | Penilaian dapat dilakukan dengan cara : lisan, tertulis, demonstrasi/praktek, dan simulasi di workshop dan atau di tempat kerja dan atau di Tempat Uji Kompetensi (TUK) | ||
| 2 | Persyaratan kompetensi: | ||
| 2.1 | M.702090.001.01 : Mengidentifikasi elemen pemasaran perusahaan | ||
| 3 | Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini adalah sebagai berikut: | ||
| 3.1 | Pengetahuan | ||
| 3.1.1 | Konsep komunikasi bisnis | ||
| 3.2 | Keterampilan | ||
| 3.2.1 | Komunikasi antar individu atau kelompok | ||
| 3.2.2 | Bahasa Inggris | ||
| 4 | Sikap kerja yang dibutuhkan | ||
| 4.1 | Cekatan dalam melakukan adaptasi dengan gaya komunikasi tiap pembeli | ||
| 4.2 | Giat dalam menjalankan tugas harian di bidang penjualan | ||
| 4.3 | Kooperatif dengan tim di fungsi kerja yang sama | ||
| 5 | Aspek kritis | ||
| 5.1 | Ketepatan mengidentifikasi gaya komunikasi pelanggan | ||
Sumber :
Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Republik Indonesia nomor 389 tahun 2013 tentang penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia kategori jasa profesional, ilmiah dan teknis, golongan pokok kegiatan kantor pusat dan konsultasi manajemen, golongan konsultasi manajemen, sub golongan konsultasi manajemen area kerja pemasaran.