Latihan soal strategi bauran pemasaran

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Ngadiman, 2008:1:13)

Pemasaran mencakup banyak kegiatan, mulai dari riset pemasaran, pengembangan produk, distribusi, periklanan, dan kegiatan pemasaran lainnya.

Pemasaran memadukan beberapa kegiatan yang dirancang untuk melayani dan memenuhi kebutuhan konsumen dalam upaya mencapai tujuan perusahaan

Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan

Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran (Kotler, 2005:17)

Bauran pemasaran terdiri atas segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan produknya, kemungkinan-kemungkinan itu dapat dikelompokkan menjadi empat kelompok variabel yang dikenal dengan “empat P”, yaitu : product, price, promotion dan place. (Kotler, 2005:17)

Untuk keperluan komunikasi dengan dan pemuasan konsumen jasa dilakukan sejumlah penyesuaian untuk pemasaran jasa ada elemen elemen lain yang bisa dikontrol dan dikoordinasikan. Elemen elemen tersebut adalah personal trait, process dan physical evidence.(Yasid, 2001:19 dalam Rambat l dan A hamdani, 2008:156).

Bauran pemasaran terdiri atas adalah 7 P, yaitu : 1. P1= product; 2. P2= Price; 3. P3 = promotion; 4. P4 = Place; 5. P5 = Personal traits; 6. P6 = process; dan 7. P7 = physical evidence.

Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai kepada konsumen. Yang perlu diperhatikan adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi juga membeli manfaat dan nilai dari produk tersebut.

Total produk terdiri atas : a. produk inti ( core produk ), merupakan fungsi inti dari produk tersebut; b. produk yang diharapkan (expected product); c. produk tambahan (augmented product); dan d. produk potensial (potensial product). (Rambat l dan A. Hamdani, 2008:70)

Harga yang ditetapkan untuk suatu produk yang dihasilkan akan menjadi dasar penawaran untuk target pasar tertentu. Penetapan harga akan dipengaruhi oleh tujuan perusahaan, tingkat persaingan di pasar, biaya operasional dan factor ektern seperti kondisi perekonomian.

Dalam menetapkan harga harus memperhatikan factor factor : a. berorientasi pada biaya (account-cost oriented); b. beorientasi pada permintaan pelanggan (customer-demand oriented); c. berorientasi pada persaingan (competition oriented). (Rambat l dan A. Hamdani, 2008:156).

Promosi pada hakekatnya adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk menyampaikan atau mengkomunikasikan suatu produk kepada pasar sasaran, untuk memberi informasi tentang keistimewaan, kegunaan dan yang paling penting adalah tentang keberadaannya, untuk mengubah sikap ataupun untuk mendorong orang untuk membeli

Place adalah suatu strategi yang menentukan dimana dan bagaimana kita menjual suatu produk tertentu. Yang terpenting dalam strategi ini adalah menetapkan lokasi, distributor atau outlet dimana konsumen dapat melihat dan membeli barang yang ditawarkan itu. Place dalam elemen bauran pemasaran adalah lokasi. Lokasi merupakan keputusan organisasi mengenai tempat operasinya dengan semua kegiatan kegiatan dari organisasi.

Kualitas jasa yang ditawarkan sangat tergantung pada kualitas hubungan antara pembeli dan penjual. Personal traits adalah pramuniaga, sales, orang yang berkomunikasi dengan pelanggan. Mutu pelayanan pemberi jasa akan menentukan kualitas jasa perusahaan dan antar pengguna jasa tersebut akan mempengaruhi pembelian sekarang dan kemudian. Personil bagi pemasaran jasa adalah sangat penting, keberhasilan memasarkan suatu jasa berkaitan erat dengan seleksi, pelatihan, motivasi dan manajemen personalia.

Proses adalah meliputi mekanisme pelayanan, prosedur, jadwal kegiatan serta rutinitas dengan apa suatu produk atau jasa diberikan kepada pelanggan. Menurut payne (1993;168), proses menciptakan dan memberikan jasa kepada pelanggan merupakan factor utama dalam marketing mix karena pelanggan jasa akan memandang system pemberian jasa tersebut sebagai bagian dari jasa itu sendiri. Jadi semua kegiatan pekerjaan adalah merupakan proses. Proses ini meliputi mekanisme pelayanan, prosedur, jadwal kegiatan serta rutinitas dengan apa suatu produk atau jasa diberikan kepada pelanggan.

Yang dimaksud dengan physical evidence atau lingkungan fisik dari perusahaan jasa adalah tempat dimana jasa diciptakan dan dimana pemberi jasa dan pelanggan berinteraksi, apabila dilakukan dengan baik dapat membantu positioning dari perusahaan jasa dan dapat memberikan dukungan yang penting bagi pelayanan jasa. Physical evidence ini mempengaruhi persepsi penerima jasa atau kualitas jasa yang ditawarkan perusahaan

Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan
Produk yang ditawarkan tersebut meliputi barang fisik (seperti sepeda motor, komputer, TV, buku teks), jasa (restoran, penginapan, transportasi), orang atau pribadi (Madonna, Tom Hanks, Michael Jordan), tempat (Pantai Kuta, Danau Toba), organisasi (Ikatan Akuntan Indonesia, Pramuka, PBB), dan ide (Keluarga Berencana).
Pengertian produk di atas dapat diperjelas pada gambar dibawah ini :

Secara konseptual, produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu, produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Secara lebih rinci, konsep produk total meliputi barang, kemasan, merek, label, pelayanan, dan jaminan seperti pada gambar dibawah ini

Dalam merencanakan penawaran atau produk, pemasar perlu memahami lima tingkatan produk seperti gambar dibawah ini :

1. Produk utama/inti (core benefit), yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk. Dalam bisnis perhotelan, manfaat utama yang dibeli para tamu adalah ‘istirahat dan tidur’. Untuk bioskop, para penonton sesungguhnya membeli ‘hiburan’.

2. Produk generik, yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling dasar (rancangan produk minimal agar dapat berfungsi). Contohnya, hotel merupakan suatu bangunan yang memiliki banyak ruangan untuk disewakan.

3. Produk harapan (expected product), yaitu produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli. Sebagai contoh, tamu hotel mengharapkan tempat tidur yang bersih, sabun dan handuk, air hangat, telepon, lemari pakaian, dan ketenangan.

4. Produk pelengkap (augmented product), yakni berbagai atribut produk yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk pesaing. Misalnya, hotel bisa menambahkan fasilitas TV, shampo, bunga-bunga segar, check-in dan check-out yang cepat, pelayanan kamar yang baik, dan lain-lain.

5. Produk potensial, yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang. Misalnya hotel menambahkan fasilitas layanan internet, perekam video dengan kaset videonya, sepiring buahbuahan segar, dan sebagainya.