Latihan soal pilihan ganda Sikap dan Perilaku Penjual

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan memilih salah satu jawaban yang benar

1	Tingkah laku manusia adalah corak kegiatan yang sangat dipengaruhi oleh faktor yang ada dalam dirinya seperti yang ada di bawah ini, kecuali …
	A. Keputusan
	B. Jenis Ras / keturunan
	C. Jenis kelamin
	D. Sifat fisik
	E. Kepribadian
2	Sifat dasar yang harus dimiliki seorang penjual adalah sebagai berikut, kecuali…
	A. Pengetahuan tentang pesaing
	B. Pengetahuan akan diri sendiri
	C. Pengetahuan tentang barang yang akan dijual
	D. Pengetahuan tentang calon pembeli atau pelanggan
	E. Kepribadian penjual yang baik
3	Proses yang dilalui oleh seseorang / organisasi dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk atau jasa setelah dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhannya. Pernyataan tersebut adalah pengertian dari …
	A. Perilaku konsumen
	B. Konfirmasi keputusan pelanggan
	C. Pengambilan keputusan
	D. Perilaku organisasi
	E. Keputusan pembelian
4	Individu yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian memberikan informasi mengenai kriteria yang diberikan akan dipertimbangkan baik secara sengaja atau tidak. Pernyataan tersebut adalah pengertian dari
	A. Influencer
	B. Initiator
	C. Decider
	D. Buyer
	E. User
5	Pelanggan dengan bentuk tubuh badan bulat, agak pendek, dan muka atau wajahnya bulat lebar. Pelanggan tipe ini pada umumnya bersifat ramah, suka berbicara, tenang dan suka humor. Pernyataan tersebut adalah pelanggan tipe …
	A. Piknis
	B. Apatis
	C. atletis
	D. Analitis
	E. leptosom
6	Ciri ciri pelanggan : Mudah terpengaruh oleh bujuk rayu pedagang, terutama oleh pedagang wanita. Tidak sabar ketika membeli sesuatu barang/jasa, sehingga sering tertipu oleh pedagang nakal. Mempunyai perasaan kurang enak jika memasuki toko tidak membeli sesuatu. Mempunyai pikiran takut tertipu, sehingga berhati-hati ketika berbelanja. Pelanggan dengan ciri-ciri di atas adalah pelanggan …
	A. Pria
	B. Wanita
	C. Lanjut usia
	D. Remaja
	E. Pendiam
7	Pelanggan dengan karakter banyak bergerak, berpenampilan tenang, jarang humor, dan tidak cepat percaya pada orang lain. Pelanggan dengan ciri-ciri di atas adalah pelanggan …
	A. Atletis
	B. Piknis
	C. Apatis
	D. Leptosom
	E. Analitis
8	Pelanggan dengan bentuk tubuh agak kerdil dan lemah, bahu tampak kecil, leher dan anggota badan kurus dan panjang. Pelanggan tipe ini pada umumnya bersifat sombong, sok intelek dan sok idealis. Pelanggan dengan ciri-ciri di atas adalah pelanggan …
	A. Leptosom
	B. Analitis
	C. Atletis
	D. Piknis
	E. Apatis
9	Penjual hendaknya memperhatikan suasana hatinya dan melayani bercakap-cakap jika pelanggan menghendakinya, serta menghindari perdebatan atau bersikap konfrontasi. Pernyataan di atas adalah cara menghadapi pelanggan …
	A. Piknis
	B. Apatis
	C. Impulsif
	D. Analitis
	E. Atletis
10	Penjual hendaknya menghormati layaknya seorang raja yang harus selalu dilayani, bersikap sabar, perhatian, penuh hormat, bijaksana dan menuruti perintahnya. Pernyataan di atas adalah cara menghadapi pelanggan …
	A. Leptosom
	B. Analitis
	C. Atletis
	D. Piknis
	E. Apatis
11	Penjual hendaknya menghindari perdebatan yang tidak bermanfaat, memberikan kesan seolah-olah pelanggan adalah orang yang baik dan cerdas, serta menghindari sikap terburu-buru dan harus bersabar dalam melayaninya. Pernyataan di atas adalah cara menghadapi pelanggan …
	A. Atletis
	B. Piknis
	C. Apatis
	D. Leptosom
	E. Analitis
12	Penjual hendaknya memperhatikan hal-hal berikut ini: Melayani dengan cepat tanpa perlu basa-basi. Penjelasan yang diberikan terfokus pada hal-hal yang ditanyakan. Usahakan pelanggan membeli barang yang dirasakannya cocok, jangan sampai ia menyesal, karena jika kecewa ia tidak akan kembali lagi ke toko tersebut. Jangan menawarkan barang yang warnanya kontras dan mencolok Pernyataan di atas adalah cara menghadapi pelanggan …
	A. Pria
	B. Wanita
	C. Lanjut usia
	D. Remaja
	E. Pendiam
13	Penjual hendaknya memperhatikan hal-hal berikut ini: Melayani dengan penuh kesabaran dan perhatian. Menggunakan trik-trik dagang yang menarik perhatiannya, seperti obral atau diskon. Faktor harga sering sekali berpengaruh, karenanya pedagang jangan ingin memperoleh untung terlalu banyak. Pernyataan di atas adalah cara menghadapi pelanggan …
	A. Wanita
	B. Pria
	C. Lanjut usia
	D. Remaja
	E. Pendiam